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Mejores plugins de chat para wordpress 2020

Si cuentas con una tienda online, el chat en vivo te ayudará a cerrar más ventas ya que es un buen canal para comunicarte y resolver dudas en aquellos compradores indecisos. Muchas tiendas online cuentan ya con un chat en vivo, ya sea un chat programado mediante bots con respuestas automáticas o una persona física de contacto atendiendo a las dudas de los clientes.

Vamos a ver qué plugins son los mejores para instalar un chat en vivo en tu tienda online con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario y aumentar tus conversiones. 

El 79% de las empresas que ofrece chat en vivo ha tenido un efecto positivo en las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente (según Kayako.com)

Estadísticas de mejora de ecommerce con chat en vivo

Estadísticas de mejora de ecommerce con chat en vivo Fuente Kayako

TOP 15 mejores plugins para integrar chat en vivo en WordPress

1. Live Chat

2. Tawk.to

3. Pure Chat

4. Zendesk Chat

5. Tidio Live Chat

6. Formilla

7. Slack Live Chat

8. Zoho Sales IQ

9. 3CX Live Chat

10. Chaty

11. Chatra Live Chat

12. Jivo Chat

13. Facebook Chat

14. WhatsApp click to chat

15. WordPress Telegram Chat

1. Live Chat

Live Chat es uno de los plugins de chat más populares y fáciles de usar. Te permite resolver las consultas de los clientes en tiempo real.

Con Live Chat puedes:

  • Enviar mensajes personalizados
  • Mantener múltiples sesiones de chat en vivo al mismo tiempo
  • Sistema de tickets incorporado
  • Integración con aplicaciones de terceros como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, MailChimp, etc.

Precio inicial: Gratis

Descargar Live chat

2. Tawk.to

Tawk.to es un plugin de chat en vivo para WordPress con el que puedes ofrecer soporte en tiempo real a tus clientes. Es la segunda herramienta de chat en vivo para WordPress más utilizada en el mundo actualmente

Tawk.To Live Chat

Sus principales características son:

  • Ofrece configuración de 1 minuto
  • Disponible desde tu ordenador y móvil
  • Permite revisar tu historial de chat y analizar su rendimiento

Precio inicial: Gratis

Descargar plugin

3. Pure Chat

Pure chat permite personalizar la caja de chat, con colores ilimitados, animaciones llamativas e imágenes personalizadas. Además del diseño, esta herramienta es interesante porque puedes programar cuándo permanecer en línea y cuándo no. La ventanita de chat en vivo también se convierte en formulario de suscripción para cualquier lista de correo electrónico de MailChimp.

Pure Chat – Live Chat Plugin

Características principales de Pure Chat:

  • Proporciona una amplia gama de personalización, incluida la selección de idioma.
  • Facilita información sobre la ubicación de los clientes
  • Permite prohibir usuarios por IP
  • Puedes descargar una transcripción completa del chat
  • Puedes añadir respuestas personalizadas a preguntas comunes
    Precio inicial: Gratis

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4. Zendesk Chat

Es un plugin desarrollado por Zendesk, ha conseguido varios premios y se encuentra disponible en más de 40 idiomas. Con Zopim podrás administrar múltiples conversaciones a través de su Panel de control en línea.

Zendesk Chat – WordPress plugin

Principales características:

  • Optimizado para usuarios móviles
  • Permite usar triggers (disparadores) para que se abran chats automáticamente a cada visitante
  • Ofrece un panel de análisis que te permite monitorear el flujo de visitantes, patrones de uso, etc.
  • Podrás solicitar comentarios a los visitantes

Precio inicial: Gratis

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5. Tidio Live Chat

Utilizado por más de 10,000 tiendas online en todo el mundo, Tidio Live Chat te ofrece instalación con un solo clic, cuentas gratuitas y una excelente atención al cliente. Es uno de los plugins de chat para WordPress mejor valorados, ​​con 5 estrellas.

Tidio WP Live Chat plugin for WordPress

Características principales:

  • Te permite ver quién visitó tu sitio web
  • Disponible para dispositivos móviles y de escritorio
  • Admite 140 idiomas y 3 opciones de diseño
  • Puedes enviar mensajes automáticos cuando no estés conectado.
  • Permite contactar a tus usuarios por correo electrónico
  • Se integra con otras herramientas como Zendesk, GetResponse y MailChimp

Precio inicial: Gratis

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6. Formilla

Más de 9,000 tiendas online desarrolladas con WordPress y WooCommerce utilizan Formilla. Con este plugin puedes monitorizar a los usuarios en tiempo real, y chatear de manera proactiva con sus clientes.

Live Chat by Formilla

Características principales:

  • Compatible con escritorio y dispositivos móviles
  • Permite el seguimiento / monitoreo de visitas en tiempo real
  • Puedes configurar respuestas personalizadas
  • Permite transferir chat de un agente a otro
  • También se pueden personalizar banners, colores y temas con Formilla.

Precio inicial: Gratis

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7. Slack Live Chat

Es el chat en vivo que se integra con la famosa herramienta de trabajo en equipo Slack. 

Slack Live Chat

Características clave:

  • Podrás enviar una transcripción de tu conversación en el chat a tu correo electrónico o asignarlo como tarea pendiente a otro miembro de tu equipo.
  • Te permite usar fragmentos de código y emojis en el chat, tal como se puede hacer en Slack.
  • Lanza una notificación cuando un usuario se queda sin respuesta durante más de 30 segundos
  • Permite realizar informes de uso del chat

Precio inicial: Gratis

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8. Zoho Sales IQ

Se trata del plugin de chat en vivo ofrecido por Zoho, uno de los mayores CRMs que existen en el mercado. Destaca por el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles iOS y Android que facilitan la gestión del chat desde cualquier dispositivo.

Zoho SalesIQ

Características principales:

  • Proporciona seguimiento de visitantes en tiempo real
  • Puntúa y clasifica a los usuarios en calientes, cálidos y fríos en función de su navegación.
  • Fácil de configurar
  • Identifica a los visitantes nuevos y recurrentes de la tienda.
  • Ofrece traducción instantánea de chat

Precio inicial: Gratis

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9. 3CX Live Chat

No necesitas ninguna herramienta de terceros para usar 3CX Live Chat. Además está libre de logos o frases como «desarrollado por» en el cuadro de chat.

3CX Live Chat

Características principales:

  • Interfaz fácil de usar
  • Permite arrastrar el cuadro de chat por la página
  • Sin publicidad
  • No requiere suscripciones mensuales
  • Ofrece notificaciones de escritorio

Precio inicial: Gratis

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10. Chaty

Chaty es un plugin para WordPress que permite chatear con los visitantes de un sitio web a través de sus canales o redes sociales favoritas como WhatsApp, Telegram, Messenger de Facebook, WeChat, etc.  Podrás colocar un botón de chat en la parte inferior de tu web y que los usuarios elijan la forma en que quieren comunicarse.

Chaty - WP plugin para Chat en Vivo

  • En la versión de pago, puedes determinar el horario en el que estará visible el chat
  • Botón de chat totalmente configurable
  • Permite integrar tu web con numerosas apps y redes sociales como: Facebook Messenger, Email, SMS, Snapchat, Skype, Vkontakte, Phone (click to call), LinkedIn, Instagram, Telegram, Line, WeChat, Viber, Waze y Google maps.
  • Mensajes automáticos configurables también

Precio: Gratis hasta dos vías de contacto. Si quieres integrar más debes pasarte a la versión premium.

Descargar plugin

11. Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver

Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver

Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver

Chatra Live Chat es un buen plugin de Chat para WordPress, porque además de ofrecer chat en vivo con los compradores, incluye la opción de incluir un chatbot con respuestas automatizadas. Puedes usar este plugin para recopilar comentarios que te ayudan a identificar problemas, recopilar información de contacto y comprender mejor a tus clientes.

Características principales:

  • Brinda información sobre la escritura en vivo, es decir, puede ver el mensaje que está escribiendo el usuario incluso antes de que se lo envíe.
  • Guarda el historial de conversaciones
  • Proporciona información como en qué página están los usuarios, qué dispositivo están usando, etc.
  • Permite iniciar conversaciones cuando se cumplen ciertos criterios

Precio inicial: Gratis. (Ofrece un plan gratuito para siempre)

Descargar el plugin

12. Jivo Chat

Jivo Chat te ayudará a convertir visitas en clientes. Es uno de los mejores plugins de chat en vivo de WordPress para la retención de clientes en el mercado.

JivoChat Live Chat

Características principales:

  • Permite rastrear a los usuarios e iniciar el chat
  • Ofrezca opciones de llamada a sus visitantes
  • Se conecta fácilmente a aplicaciones de chat populares
  • Ofrece un puntero, que permite resaltar ciertos elementos de tu sitio web
  • Proporciona integraciones de CRM, API, Webhooks y Mobile SDK

Precio inicial: Gratis

Descargar el Plugin

13. Facebook Chat 

Puedes integrar «Facebook Messenger» en tu web de WordPress fácilmente. Ya sea copiando y pegando código como indican en este tutorial de WP Cafeína. O puedes instalar algunos de los plugins gratuitos que hay disponibles en el repositorio de WordPress . Aunque ¡Ojo! algunos de ellos no se encuentran actualizados desde hace más de tres meses como hemos podido comprobar al escribir este artículo.

Así pues, os recomendamos Facebook Chat – Facebook Messenger for WordPress, un plugin de pago desarrollado por Elfsight que permite integrar el chat de messenger en tu web y configurarlo a tu gusto, con diferentes tipos de ventanitas e iconos.

Facebook Chat

  • Fácil instalación y personalización
  • Permite elegir entre diferentes ventanas según el objetivo: general, soporte, ventas, reservas, feedbacks…
  • Ofrece sugerencias de texto predictivo impulsadas por IA
  • Te deja guardar la transcripción del chat
  • Puedes ver lo que escriben los clientes antes de enviar sus mensajes
  • Permite análisis del sitio web, intercambio de archivos, calificaciones…

Precio: Puedes adquirir la licencia del plugin en codecanyon.net por 24 dólares. 

Descargar plugin

14. WhatsApp click to chat

Si tienes un negocio, puedes utilizar WhatsApp Business para gestionar la comunicación con tus clientes. Si deseas integrar WhatsApp a tu web y que los usuarios hablen contigo directamente desde hay varios plugins (como en casi todo), pero nosotros te recomendamos WhatsApp click to chat de los desarrolladores HoliThemes.

Click to Chat

Es uno de los plugins WordPress gratuitos para WhatsApp más populares, de hecho cuenta con más de 90.000 instalaciones activas.

Es muy sencillo de usar, ya que nada más activarlo, se mostrará un botón con el icono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de tu web, con el que tus visitantes podrán enviarte mensajes instantáneos.

Características principales:

 

Precio: La mayoría de las funcionalidades principales son 100% gratuitas.
En la versión premium también dispones de configuraciones extra como:

Puedes descargar la versión gratuita desde el repositorio o ir a la página oficial para ver las opciones de la versión premium (a partir de 12 dólares).

15. WordPress Telegram Chat

Este plugin de Telegram creado también por Elfsight es una forma sencilla para que los usuarios de tu web chateen contigo a través de esta aplicación de mensajería instantánea.

Telegram Chat

Características principales:

  • Podrás elegir en qué páginas de tu web quieres que aparezca la ventanita de Telegram Chat
  • Permite asignar disparadores de inicio de chat
  • Podrás enviar un mensaje de bienvenida personal, elegir íconos y mucho más.
  • Diseño y apariencia de la ventanita de chat configurable.

Precio: Gracias los 30 primeros días. Después es de pago. Aproximadamente unos 25 dólares.

Descargar plugin

Conclusiones

Si tienes una tienda online, ofrecer a los usuarios la posibilidad de contactar contigo a través de un chat es una oportunidad que no debes descartar. No tienes que estar disponible las 24 horas, algunas herramientas permiten ajustar los horarios de atención al cliente e incluso introducir bots (respuestas automáticas) para cuando no puedas atender a tus clientes.

Esperamos que te haya servido de utilidad este posts. ¿Tienes alguna duda? ¡Déjanos tu comentario más abajo! 

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Acerca de Lola Hernandez Caballero

Creadora del medio digital independiente destinocastillayleon.es y la tienda online de experiencias gastronómicas únicas destinoysabor.com. Consultora de Marketing online y ecommerce. Escribo para el blog de Interdominios sobre los temas que me apasionan: hosting, apps, tecnología, ecommerce, productividad, etc

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