21 tendencias comercio electrónico 2019 Fuente de la imagen: www.coredna.com
Si nos estás leyendo, posiblemente tengas ya un negocio digital o estás pensando en crearlo. Por este motivo, queremos contarte algunas de las tendencias en comercio electrónico que se pronostican de cara al próximo año 2019. Algunas de estas tendencias ya se están cumpliendo, otras tendremos que esperar algunos meses para verlas aterrizar en los ecommerce de todo el mundo. ¿Quieres saber cuáles son? ¡Sigue atento!
El usuario o cliente potencial tiene una experiencia única de compra en la que puede pasear por la tienda como lo haría en la realidad y comentar con sus amigos lo que está viendo. También piede consultar los artículos expuestos ya que éstos tendrán fotos, vídeos y fichas con información adicional.
Una imagen en 360 grados es una fotografía (o vídeo) sobre un producto capaz de mostrarlo desde todos los ángulos posibles, diferentes perspectivas, a diferencia de las cámaras convencionales (solo visible desde un ángulo). Este tipo de imágenes/vídeos 360º son ideales para el sector inmobiliario y hotelero, que necesitan mostrar los inmuebles o habitaciones desde todos sus ángulos. El sector turístico también está utilizando este formato para dar a conocer sus destinos.
Puedes contratar a un profesional para que realice las fotografías o vídeos en 360º utilizar una cámara especial (algunos teléfonos smartphone ya la incluyen) o utilizar alguna app móvil como Google Street View, Sphere o HD Panorama.
La realidad aumentada no es más que una realidad mixta que conjuga elementos virtuales con el mundo real. Esta tecnología permite mostrar el catálogo de productos de una tienda online en realidad aumentada. Los usuarios pueden ver con detalle los productos e interactuar como ellos deseen. Es posible crear un catalogo con cualquier tipo de producto como: ropa, calzado, electrónica, muebles, accesorios y más.
Ikea Place es quizá el ecommerce con realidad aumentada más reconocido. Se trata de una aplicación lanzada en 2017 por IKEA que permite colocar de manera virtual sus productos en cualquier espacio. Con ella se puede poner mobiliario de Ikea en el espacio que desee el usuario, por lo que le permite ver si cabe y como quedaría.
Implementar filtros avanzados de búsqueda para los productos de tu tienda online permitirá a los usuarios encontrar exactamente lo que están buscando rápidamente, con más opciones de búsqueda.
Es importante que tu tienda online tenga filtros de búsqueda como: tamaño, color, material, precio… Los usuarios reducirán el tiempo de búsqueda y harán compras más rápidas y eficaces.
Una tienda online con muchos usuarios y poco personal para atenderlo, es necesario racionalizar y automatizar todos los procesos. Desde la primera interacción del usuario hasta la última, la automatización mejorará la experiencia de usuario, mejorando la tasa de conversión de tu ecommerce y te liberará de realizar tediosas tareas manuales.
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Un chatbot es un programa diseñado para hablar y dar respuestas a los usuarios. Los chatbots han llegado para quedarse ya que ofrecen un buen soporte a las preguntas habituales en un comercio electrónico (aunque es cierto que los usuarios siguen prefiriendo ser atendidos por una persona). Estos chatbots se utilizan cada vez más para responder y acompañar al usuario en su compra. Pueden personalizarse. El más utilizado es el Facebook Messenger aunque hay empresas dedicadas a crear chatbots especificos para cada negocio.
Cómo usar Facebook Messenger y los bots para captar clientes
Los usuarios demandan servicios de entrega más rápidos. Hay tiendas online que ofrecen entregas en el mismo día o incluso entrega en 2 horas en zonas urbanas. Los retailers están invirtiendo en mejorar los servicios de entrega de productos para hacer la vida más fácil a sus consumidores.
Por ejemplo, Amazon, ya esta probando en Inglaterra el servicio de entrega de paquetes con drones.
Las devoluciones en eCommerce siguen siendo una de las barreras más importantes para las ventas en Internet, ya que el usuario no tiene la posibilidad de tocar y probar el producto. En línea con lo anterior, los consumidores quieren devolver los productos en el menor tiempo posible y con las mayores facilidades (a poder ser, desde su propio domicilio)
Con la programación de las devoluciones, el cliente puede comprar lo que quiera y sino le gusta la tienda online le manda al transportista para recoger lo que no desea, en el lugar que éste mismo indique y en el día y hora que necesite.
Amazon presentó en 2016 una tienda de comestibles sin líneas ni mostradores de pago. Amazon Go, un espacio comercial ubicado en Seattle que permite a los compradores tomar los artículos que quieren y marcharse sin pagar. La orden se carga después a su cuenta de Amazon.
Simplificar el proceso de finalización de la compra en una tienda online es fundamental. Los estudios demuestran que hay un mayor abandono de carrito cuando los compradores se encuentran con costes extra al finalizar el proceso de compra. Si aún no lo has hecho en tu tienda online, no esperes ¡Hazlo cuanto antes! Dales a tus compradores el camino más sencillo posible para efectuar la compra.
Las compras a través de smartphone están en aumento. Cada vez más, los usuarios compran «on the go». En la calle, en el parque, mientras esperan al metro o el autobús… Por eso es una tendencia cada vez más extendida (y cada vez más una obligación) implementar mobile design desde el inicio del desarrollo de un proyecto online.
Cómo saber si tu web es Mobile-Friendly y cómo hacer que lo sea
La línea que separa online y offline cada vez es más fina, por eso la atribución multicanal es más importante que nunca. Hay que analizar y comprender qué canales y campañas están contribuyendo más (o menos) tráfico de visitas y a las ventas en última instancia, para un mix de comunicación eficaz.
Para una estrategia y presupuesto eficiente, debes saber de dónde proceden tus visitas antes de la venta online (fuentes online y offline)
En Google Analytics puedes mirar en «Atribución» con los diferentes modelos de atribución que ofrece Google para determinar el valor relativo de los diferentes canales hasta llegar a la conversión (la venta)
Muévete donde esté tu audiencia. Lleva a cabo una estrategia multicanal. Los compradores entran en contacto a través de muchas vías: Redes sociales, mailing, Social Ads, contenidos, etc.
Un reciente estudio demostró que los usuarios que tienen contacto con la marca en dos o más canales, tienen un 166% de engagement que aquellos usuarios que tuvieron un único impacto.
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Esta estrategia permite a los usuarios realizar la compra online y recoger el pedido en el establecimiento físico. Puedes reservar tu comida online para luego pasar a recogerla a una hora determinada. Cada vez más cadenas de restauración y supermercados admiten esta opción.
Actualmente, hay una gran variedad de métodos de pago. Digital Wallets (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay…) Criptomoneda (Bitcoins), Instant Layby (AfterPay y ZipPay). Cuanta más variedad de métodos de pago haya, más posibilidades para que el usuario no se eche atrás y abandone el carrito.
Por qué tu ecommerce debería aceptar el pago con bitcoins
Los usuarios quieren una experiencia de compra lo más personalizada posible. La personalización en ecommerce se refiere a todas las maneras que hay de adaptar una tienda online a los distintos públicos y sus deseos.
Con el avance de la Inteligencia Artificial (AI), los ecommerce lo tendrán más fácil para distinguir los distintos públicos para ofrecerles experiencias diferentes. En el 2019 veremos un incremento de los algoritmos de aprendizaje automático trabajando para mostrar a los usuarios landing pages, contenidos y anuncios totalmente personalizados.
La compra a través de las redes sociales está en aumento. Las redes sociales se actualizan cada cierto tiempo para ampliar los formatos de venta a través de sus plataformas. Facebook tiene una opción de ecommerce para compartir los productos de tu tienda online en la página de Facebook.
Puedes leer también: Cómo crear una tienda online en Facebook
En marzo de 2018, Instagram lanzó una nueva función que permite a las marcas etiquetar hasta 5 productos en un mismo post. Las etiquetas muestran información del producto, como el precio, y un link a la tienda online.
Pinterest es otra red social que proporciona a las marcas múltiples formas de comercializar sus productos. Al ser una red social para compartir imágenes, la venta se produce en función de la calidad de las imágenes de los productos que se compartan. Tienen que saltar a la vista.
Si quieres alcanzar al público adolescente, debes ir a Snapchat. Los usuarios pueden comprar directamente a través de esta app. Snapchat lo llama «Shoppable AR», una combinación de realidad aumentada y compras online.
Cada vez más tiendas online utilizan contenidos tan variopintos como revistas, catálogos y whitepapers digitales para mostrar sus productos y diferenciarse de la competencia. Es una buena forma de conseguir suscriptores y correos electrónicos a cambio de que ellos reciban cada cierto tiempo contenidos de calidad.
Caso Práctico: Cómo hacer una guía gratuita y ganar suscriptores para tu web
Esta estrategia se utiliza cada vez más. Por ejemplo: La app para la venta de ropa wish, permite a los usuarios subir las imágenes de los productos una vez que los reciben y los prueban personalmente. En esta aplicación es fácil ver fotografías de ropa de mujer del catálogo, con las fotos subidas por las usuarias probándose esa misma ropa en su propia casa. Al resto de usuarios les da una idea de cómo sienta ese producto en un cuerpo «real» y sin retoques fotográficos. Hace que la confianza crezca.
Este engagement de los usuarios permite fidelizarles y conseguir un mayor «boca – oreja»
Los contenidos multimedia acaparan más atención que el texto o las imágenes. Es por este motivo, que los ecommerce deben incluir más vídeo en sus estrategias de marketing online de cara al 2019.
Los asistentes inteligentes para el hogar y los sistemas de reconocimiento de voz surgirán como un nuevo campo de batalla de comercio electrónico.
Según eMarketer, en 2017, 35.6 millones de estadounidenses usaron un dispositivo activado por voz al menos una vez al mes, un 128.9 por ciento en comparación con 2016. Y si piensa que 2019 este mercado seguirá en aumento. Amazon Echo, Google Home y Apple Homepod impulsarán a la industria, dejando a las marcas de comercio electrónico con la tarea de pasar a esos nuevos canales con experiencias de clientes con reconocimientos de voz.
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Me encanta el consejo de "contenido generado por los usuarios"; siempre que compro ropa por internet me fijo en estas cosas, ya que a veces el artículo de venta es bastante distinto del que llega. La realidad aumentada es una pasada, cada vez se va a imponer más.
Desde luego, así es Marta. Los contenidos generados por los propios usuarios dan mayor confianza y credibilidad al comercio online.
Un saludo,
Equipo Interdominios