Si tienes un negocio y quieres lanzarte al mundo del ecommerce, es importante tener en cuenta ciertos requisitos legales a la hora de crear tu tienda online. Te recomendamos hacer las cosas bien desde el inicio y evitar así futuros problemas. Como verás, no es tan difícil seguir lo establecido en la ley en materia de ecommerce.
1. Aviso Legal, Política de Privacidad y Protección de Datos
Según la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si en tu web, blog o tienda virtual vas a utilizar ficheros que contengan datos privados de los usuarios debes dar dos pasos importantes:
– Incluir en tu web un apartado denominado «Avisos Legales» donde se informe a los usuarios de la web sobre los derechos de propiedad intelectual de la página, la responsabilidad del administrador y usuarios de la página, así como el uso de cookies y seguridad en la navegación, confidencialidad y secreto profesional. Echa un ojo a los avisos legales de otros ecommerce similares, si tienes dudas, consulta siempre con un profesional.
– Registrar los ficheros de tu tienda online en la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Puedes hacerlo de forma presencial en la C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid o de forma telemática aquí. Se trata de un documento donde se especifica el tipo de web y la finalidad con la que utilizarás los datos personales de los usuarios almacenados en tus bases de datos.
2. La LSSI-CE o Ley del Comercio Electrónico
La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSI-CE o también llamada LSSI), que lleva en vigor desde el 2002, obliga a cumplir con ciertos requisitos específicos:
– Información al usuario: En tu tienda online siempre debe estar presente y visible el nombre de tu empresa, domicilio social de la empresa, e-mail, NIF o CIF, aviso legal y condiciones. Suele mostrarse en el pie de página generalmente.
– Condiciones de venta: Es importante que incluyas un apartado donde se especifiquen las condiciones de venta, costes por envío, devoluciones, reservas, etc.
– Publicidad por Internet y regulación de SPAM: las comunicaciones comerciales, ofertas promocionales y concursos deben indicar siempre la empresa o persona que lo lleva a cabo. Así mismo, todos los usuarios deben autorizar la recepción de esta información comercial. Generalmente suele incluirse una casilla en la que el usuario acepta las condiciones de uso de la página y el envío de comunicación comercial.
3. Aviso emergente de uso de cookies en tu web
La normativa obliga a las webs y blogs a pedir permiso al visitante para instalar cookies en su navegador. La petición debe hacerse de forma clara y visible. El consentimiento puede obtenerse de forma expresa o de forma implícita, aunque nosotros te recomendamos que lo hagas a través de un aviso emergente en el que el usuario acepte el uso de las cookies.
4. La nueva Ley de Consumidores
Con la nueva Ley de Consumidores, tanto si ya tienes una tienda online como si estás a punto de ponerla en marcha, debes tener especial cuidado en los siguientes detalles:
– Mostrar el precio final: el comprador debe ver y conocer el precio final del producto antes de comprarlo online. Con esta medida se desea evitar cargas adicionales o encubiertas.
– La tarifa telefónica no podrá superar las tarifas básicas: en el caso de que decidas habilitar una línea telefónica como servicio de atención al cliente, el uso de esta línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica.
– Plazos de devolución de artículos: Con la nueva ley se amplía el plazo para que el comprador pueda devolver su pedido. De 7 días hábiles ahora dispondrá de 14 días. Y mucho cuidado, si no se ha informado al consumidor que puede ejercer este derecho, el plazo se ampliará automáticamente a 12 meses.
– Los contratos telefónicos deben confirmarse por escrito: aunque no es tan común en e-Commerce en el caso de que se formalice una compra por teléfono, la tienda online debe confirmar la oferta por escrito y ésta no será vinculante hasta que el consumidor la haya firmado o aceptado por escrito (ya sea en papel, fax, correo electrónico o por SMS).
5. Ley del Comercio Minorista (venta a distancia)
Esta ley de venta a distancia regula las ventas a distancia fijando su atención en los plazos de ejecución de las transacciones y pagos, el derecho a desistir de la operación y los pagos con tarjeta de crédito. Es muy sencillo cumplir con esta ley, sólo hay que incluir la siguiente información:
– Información detallada del producto: hay que incluir información del proveedor, características, precio, gastos de envío, forma de pago, modalidades de entrega y validez de la oferta. Tu ecommerce debe ser seguro y parecerlo. Si no incluye este tipo de información, el usuario sospechará de su fiabilidad y raramente hará su compra.
– Plazos de pedido: si no se indica el plazo en la oferta, el pedido debe enviarse dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
– Derecho de desistimiento: El comprador podrá desistir libremente del contrato dentro del plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del producto (excepción: con los productos de uso inmediato, como los de higiene corporal o similar que no puedan ser devueltos).
Esperamos te haya servido de ayuda este artículo. Si te ha gustado compártelo con tus contactos. Aquí estamos para lo que necesites. ¡Déjanos tu comentario!
Gracias Kardamomo, hay pocos artículos que hablen de ello, sin embargo es muy importante para el comienzo de un negocio online. Nos alegramos que hayas aterrizado en este blog. Aquí estamos para lo que necesites. Saludos!!!
Gracias Malimarialicia!! Tienes toda la razón, si no se tienen en cuenta estos detalles, un negocio online se puede ir al traste. Nos leemos en los siguientes posts. Aquí estamos para lo que necesites! 😉
Gracias Daniel por tu comentario, cada ecommerce lo gestiona de forma difernte. Lo más habitual es que el ecommerce devuelva al cliente el importe del producto o servicio devuelto menos los gastos de trasporte u otras comisiones.
Saludos!
He estado buscando un poco por artículos de alta calidad o entradas en webs sobre estos temas. Explorando en Google por fin encontré este sitio web. Con lectura de esta articulo, estoy convencido que he encontrado lo que estaba buscando o al menos tengo esa extraña sensacion, he descubierto exactamente lo que necesitaba. ¡Por supuesto voy hacer que no se olvide este sitio web y recomendarlo, os pienso visitar regularmente.
Saludos
Respecto al derecho de desistimiento, si una web ni tiene ni los gastos de entrega no devolución gratuitos, que ocurre si el cliente lo quiere devolver antes de 14 días? Hay que devolverle el coste del producto y ambos gastos? Debería el ecommerce encargarse de la recepción del paquete para su devolución?
Muchas gracias y enhorabuena por el artículo.
Muy interesante y tremendamente útil,
Enhorabuena
Me ha gustado mucho este post, porque son precisamente detalles como estos los que pueden destruir un negocio. El detalle y la honestidad y claridad en la información es muy importante al momento de hacer compras online. Muchas gracias por la información.