15 elementos que no deben faltar en tu tienda online
Si estás pensando en tener tu propia tienda online o ya tienes una pero quieres mejorarla, sigue atento a esta mini-guía o selección de los elementos que no deben faltar en tu ecommerce. Algunos son muy evidentes, otros no tanto. ¡Esperamos que los tengas todos!
1. Buscador de productos
Por muy bien que hayas organizado los menús de tu tienda online, nada como un buscador para que el usuario encuentre de primera mano el producto concreto que necesita. Coloca el buscador en la cabecera de la página de forma que se vea a simple vista.
2. Aviso de cookies
Con la nueva ley de Cookies, (ver 5 requisitos legales para un ecommerce) estás obligado instalar un mensaje de aviso si tu tienda online utiliza cookies mientras el usuario navega por la web. Puedes colocar el aviso en la parte que desees.
3. Las Ofertas
Como en cualquier comercio, las ofertas, descuentos y rebajas son importantes, animan a los usuarios a comprar. Fíjate bien cómo lo hace Amazon, el rey de las ventas online, sus ofertas se encuentran en la parte más destacada de la web.
4. El Carrito de compra
Está claro que un ecommerce necesita un carrito o cesta de la compra pero, ¿Está visible o destacada en tu tienda online?
5. Las Listas de Deseos
Estas listas permiten a los usuarios recordar aquel producto que le haya gustado mientras navegaba sin tener que añadirlo a la cesta de la compra. En algunos ecommerce puedes incluso comentar y compartir el producto con familiares y amigos.
6. Suscripción Premium
Es una manera de premiar a tus clientes más fieles. A modo de «club privado», los usuarios registrados obtienen mayores beneficios como la entrega del producto en 2-3 días, descuentos, felicitación de cumpleaños, etc.
7. Zona Cliente
A este aspecto no se suele dar mucha importancia, salvo en el caso de los ecommece más grandes. Nosotros te recomendamos que, si vas a crear una tienda online de cero cuides este aspecto de forma que el usuario sapa en cualquier momento en qué estado se encuentra su pedido, cómo modificar sus datos personales, sus direcciones de envío o su suscripción a los boletines informativos. Aportará mayor fiabilidad a tu web.
8.Los artículos ya vistos
Facilita la navegación al usuario y su proceso de compra. Se trata de recordar al usuario los productos en los que se ha interesado anteriormente para que pueda compararlos y decidirse por alguno de ellos. Suelen colocarse a modo de «carrusel» debajo de las fichas de producto.
9. Los artículos más vendidos
Se trata de mostrar los artículos más vendido de una determinada sección de forma destacada. En este caso nos sirve nuevamente el ejemplo de amazon.
10. Los saldos
Lo bueno de tener una tienda online es que puedes tener rebajas todo el año. Si quieres dar salida a aquellos productos que aún no has vendido y que llevan tiempo ocupando tiempo en el almacén, crea una zona de «saldos» o rebajas donde los usuarios sientan que están encontrando auténticos chollos.
11. Cajas, cheques y vales de regalo
Hasta Ryanair tiene su cheque regalo para los más viajeros. Puedes preparar una sección en tu tienda online sólo para regalos. Si lo tuyo son productos, piensa en alguna caja o cofre con una selección de artículos, si son servicios, la tarjeta regalo podría ser un gran acierto. Algunas tiendas online permiten al usuario personalizar la tarjeta de regalo con una imagen personal.
12. Sección Proveedores
¿Por qué vender en tu tienda online? Esta sección va dirigida a los proveedores de aquellas marcas o productos con los que trabajas. Quizá algún distribuidor se anime a contactar contigo para comenzar a trabajar juntos. Cuéntale cómo trabajáis y cómo se puede poner en contacto con vosotros.
13. Apartado reclamaciones
Es muy importante para los usuarios saber que si algo no va bien hay un espacio donde poder contactar o reclamar su dinero. Pon todos los medios de contacto a su alcance, teléfono, formulario, una dirección de email e incluso las redes sociales (también se utilizan como canal de atención al cliente). Estarás dando una cara amigable de tu tienda online.
14. Suscripción por email
Puedes preparar un boletín informativo para aquellos usuarios que se hayan suscrito en tu web. Puedes seleccionar noticias interesantes, los artículos más vendidos o contar qué ofertas están en vigor en ese momento. Es una manera de mantener el contacto con tus usuarios y una buena forma de hacer que vuelvan a visitar tu ecommerce nuevamente.
15. Las cosas claras
No lo habíamos dicho hasta ahora, pero no queremos terminar este artículo sin mencionarlo, «Deja las cosas siempre claras». En el pie de página puedes incluir enlaces a «Cómo hacer un pedido», «Modos de entrega», «Modos de pago», «Cómo registrarse» así como las condiciones generales de venta, los términos y condiciones de uso de la plataforma, el aviso legal y el aviso de uso de cookies que por ley, siempre deben estar presentes.
Esperamos que te haya resultado interesante y hayas cogido alguna idea para tu negocio online. ¡Nos leemos!