Si cuentas con una tienda online, el chat en vivo te ayudará a cerrar más ventas ya que es un buen canal para comunicarte y resolver dudas en aquellos compradores indecisos. Muchas tiendas online cuentan ya con un chat en vivo, ya sea un chat programado mediante bots con respuestas automáticas o una persona física de contacto atendiendo a las dudas de los clientes.
Vamos a ver qué plugins son los mejores para instalar un chat en vivo en tu tienda online con el objetivo de mejorar la experiencia de compra del usuario y aumentar tus conversiones.
El 79% de las empresas que ofrece chat en vivo ha tenido un efecto positivo en las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente (según Kayako.com)
Estadísticas de mejora de ecommerce con chat en vivo Fuente Kayako
TOP 15 mejores plugins para integrar chat en vivo en WordPress
1. Live Chat
2. Tawk.to
3. Pure Chat
4. Zendesk Chat
5. Tidio Live Chat
6. Formilla
7. Slack Live Chat
8. Zoho Sales IQ
9. 3CX Live Chat
10. Chaty
11. Chatra Live Chat
12. Jivo Chat
13. Facebook Chat
14. WhatsApp click to chat
15. WordPress Telegram Chat
1. Live Chat
Live Chat es uno de los plugins de chat más populares y fáciles de usar. Te permite resolver las consultas de los clientes en tiempo real.
Con Live Chat puedes:
- Enviar mensajes personalizados
- Mantener múltiples sesiones de chat en vivo al mismo tiempo
- Sistema de tickets incorporado
- Integración con aplicaciones de terceros como Zendesk, Freshdesk, Salesforce, MailChimp, etc.
Precio inicial: Gratis
2. Tawk.to
Tawk.to es un plugin de chat en vivo para WordPress con el que puedes ofrecer soporte en tiempo real a tus clientes. Es la segunda herramienta de chat en vivo para WordPress más utilizada en el mundo actualmente
Sus principales características son:
- Ofrece configuración de 1 minuto
- Disponible desde tu ordenador y móvil
- Permite revisar tu historial de chat y analizar su rendimiento
Precio inicial: Gratis
3. Pure Chat
Pure chat permite personalizar la caja de chat, con colores ilimitados, animaciones llamativas e imágenes personalizadas. Además del diseño, esta herramienta es interesante porque puedes programar cuándo permanecer en línea y cuándo no. La ventanita de chat en vivo también se convierte en formulario de suscripción para cualquier lista de correo electrónico de MailChimp.
Características principales de Pure Chat:
- Proporciona una amplia gama de personalización, incluida la selección de idioma.
- Facilita información sobre la ubicación de los clientes
- Permite prohibir usuarios por IP
- Puedes descargar una transcripción completa del chat
- Puedes añadir respuestas personalizadas a preguntas comunes
Precio inicial: Gratis
4. Zendesk Chat
Es un plugin desarrollado por Zendesk, ha conseguido varios premios y se encuentra disponible en más de 40 idiomas. Con Zopim podrás administrar múltiples conversaciones a través de su Panel de control en línea.
Principales características:
- Optimizado para usuarios móviles
- Permite usar triggers (disparadores) para que se abran chats automáticamente a cada visitante
- Ofrece un panel de análisis que te permite monitorear el flujo de visitantes, patrones de uso, etc.
- Podrás solicitar comentarios a los visitantes
Precio inicial: Gratis
5. Tidio Live Chat
Utilizado por más de 10,000 tiendas online en todo el mundo, Tidio Live Chat te ofrece instalación con un solo clic, cuentas gratuitas y una excelente atención al cliente. Es uno de los plugins de chat para WordPress mejor valorados, con 5 estrellas.
Características principales:
- Te permite ver quién visitó tu sitio web
- Disponible para dispositivos móviles y de escritorio
- Admite 140 idiomas y 3 opciones de diseño
- Puedes enviar mensajes automáticos cuando no estés conectado.
- Permite contactar a tus usuarios por correo electrónico
- Se integra con otras herramientas como Zendesk, GetResponse y MailChimp
Precio inicial: Gratis
6. Formilla
Más de 9,000 tiendas online desarrolladas con WordPress y WooCommerce utilizan Formilla. Con este plugin puedes monitorizar a los usuarios en tiempo real, y chatear de manera proactiva con sus clientes.
Características principales:
- Compatible con escritorio y dispositivos móviles
- Permite el seguimiento / monitoreo de visitas en tiempo real
- Puedes configurar respuestas personalizadas
- Permite transferir chat de un agente a otro
- También se pueden personalizar banners, colores y temas con Formilla.
Precio inicial: Gratis
7. Slack Live Chat
Es el chat en vivo que se integra con la famosa herramienta de trabajo en equipo Slack.
Características clave:
- Podrás enviar una transcripción de tu conversación en el chat a tu correo electrónico o asignarlo como tarea pendiente a otro miembro de tu equipo.
- Te permite usar fragmentos de código y emojis en el chat, tal como se puede hacer en Slack.
- Lanza una notificación cuando un usuario se queda sin respuesta durante más de 30 segundos
- Permite realizar informes de uso del chat
Precio inicial: Gratis
8. Zoho Sales IQ
Se trata del plugin de chat en vivo ofrecido por Zoho, uno de los mayores CRMs que existen en el mercado. Destaca por el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles iOS y Android que facilitan la gestión del chat desde cualquier dispositivo.
Características principales:
- Proporciona seguimiento de visitantes en tiempo real
- Puntúa y clasifica a los usuarios en calientes, cálidos y fríos en función de su navegación.
- Fácil de configurar
- Identifica a los visitantes nuevos y recurrentes de la tienda.
- Ofrece traducción instantánea de chat
Precio inicial: Gratis
9. 3CX Live Chat
No necesitas ninguna herramienta de terceros para usar 3CX Live Chat. Además está libre de logos o frases como «desarrollado por» en el cuadro de chat.
Características principales:
- Interfaz fácil de usar
- Permite arrastrar el cuadro de chat por la página
- Sin publicidad
- No requiere suscripciones mensuales
- Ofrece notificaciones de escritorio
Precio inicial: Gratis
10. Chaty
Chaty es un plugin para WordPress que permite chatear con los visitantes de un sitio web a través de sus canales o redes sociales favoritas como WhatsApp, Telegram, Messenger de Facebook, WeChat, etc. Podrás colocar un botón de chat en la parte inferior de tu web y que los usuarios elijan la forma en que quieren comunicarse.
- En la versión de pago, puedes determinar el horario en el que estará visible el chat
- Botón de chat totalmente configurable
- Permite integrar tu web con numerosas apps y redes sociales como: Facebook Messenger, Email, SMS, Snapchat, Skype, Vkontakte, Phone (click to call), LinkedIn, Instagram, Telegram, Line, WeChat, Viber, Waze y Google maps.
- Mensajes automáticos configurables también
Precio: Gratis hasta dos vías de contacto. Si quieres integrar más debes pasarte a la versión premium.
11. Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver
Chatra Live Chat + ChatBot + Cart Saver
Chatra Live Chat es un buen plugin de Chat para WordPress, porque además de ofrecer chat en vivo con los compradores, incluye la opción de incluir un chatbot con respuestas automatizadas. Puedes usar este plugin para recopilar comentarios que te ayudan a identificar problemas, recopilar información de contacto y comprender mejor a tus clientes.
Características principales:
- Brinda información sobre la escritura en vivo, es decir, puede ver el mensaje que está escribiendo el usuario incluso antes de que se lo envíe.
- Guarda el historial de conversaciones
- Proporciona información como en qué página están los usuarios, qué dispositivo están usando, etc.
- Permite iniciar conversaciones cuando se cumplen ciertos criterios
Precio inicial: Gratis. (Ofrece un plan gratuito para siempre)
12. Jivo Chat
Jivo Chat te ayudará a convertir visitas en clientes. Es uno de los mejores plugins de chat en vivo de WordPress para la retención de clientes en el mercado.
Características principales:
- Permite rastrear a los usuarios e iniciar el chat
- Ofrezca opciones de llamada a sus visitantes
- Se conecta fácilmente a aplicaciones de chat populares
- Ofrece un puntero, que permite resaltar ciertos elementos de tu sitio web
- Proporciona integraciones de CRM, API, Webhooks y Mobile SDK
Precio inicial: Gratis
13. Facebook Chat
Puedes integrar «Facebook Messenger» en tu web de WordPress fácilmente. Ya sea copiando y pegando código como indican en este tutorial de WP Cafeína. O puedes instalar algunos de los plugins gratuitos que hay disponibles en el repositorio de WordPress . Aunque ¡Ojo! algunos de ellos no se encuentran actualizados desde hace más de tres meses como hemos podido comprobar al escribir este artículo.
Así pues, os recomendamos Facebook Chat – Facebook Messenger for WordPress, un plugin de pago desarrollado por Elfsight que permite integrar el chat de messenger en tu web y configurarlo a tu gusto, con diferentes tipos de ventanitas e iconos.
- Fácil instalación y personalización
- Permite elegir entre diferentes ventanas según el objetivo: general, soporte, ventas, reservas, feedbacks…
- Ofrece sugerencias de texto predictivo impulsadas por IA
- Te deja guardar la transcripción del chat
- Puedes ver lo que escriben los clientes antes de enviar sus mensajes
- Permite análisis del sitio web, intercambio de archivos, calificaciones…
Precio: Puedes adquirir la licencia del plugin en codecanyon.net por 24 dólares.
14. WhatsApp click to chat
Si tienes un negocio, puedes utilizar WhatsApp Business para gestionar la comunicación con tus clientes. Si deseas integrar WhatsApp a tu web y que los usuarios hablen contigo directamente desde hay varios plugins (como en casi todo), pero nosotros te recomendamos WhatsApp click to chat de los desarrolladores HoliThemes.
Es uno de los plugins WordPress gratuitos para WhatsApp más populares, de hecho cuenta con más de 90.000 instalaciones activas.
Es muy sencillo de usar, ya que nada más activarlo, se mostrará un botón con el icono de WhatsApp en la esquina inferior derecha de tu web, con el que tus visitantes podrán enviarte mensajes instantáneos.
Características principales:
- Permite introducir un mensaje preconfigurado para iniciar la conversación
- Puedes personalizar los colores y estilos de los botones de WhatsApp
- Permite personalizar diferentes estilos para diferentes dispositivos
- Integración con Google Analytics y Facebook Pixel
- Puedes ocultar el botón en ciertas partes de la web según el tipo de contenido en WordPress
- Es compatible con los grupos de WhatsApp,
Precio: La mayoría de las funcionalidades principales son 100% gratuitas.
En la versión premium también dispones de configuraciones extra como:
- chat para WooCommerce
- Horas de atención al cliente para mostrar y ocultar el botón de contacto por WhatsApp
- Texto dinámico para el mensaje predeterminado por defecto
- Retraso de tiempo para que aparezca el botón
- Horas de trabajo/días festivos
Puedes descargar la versión gratuita desde el repositorio o ir a la página oficial para ver las opciones de la versión premium (a partir de 12 dólares).
15. WordPress Telegram Chat
Este plugin de Telegram creado también por Elfsight es una forma sencilla para que los usuarios de tu web chateen contigo a través de esta aplicación de mensajería instantánea.
Características principales:
- Podrás elegir en qué páginas de tu web quieres que aparezca la ventanita de Telegram Chat
- Permite asignar disparadores de inicio de chat
- Podrás enviar un mensaje de bienvenida personal, elegir íconos y mucho más.
- Diseño y apariencia de la ventanita de chat configurable.
Precio: Gracias los 30 primeros días. Después es de pago. Aproximadamente unos 25 dólares.
Conclusiones
Si tienes una tienda online, ofrecer a los usuarios la posibilidad de contactar contigo a través de un chat es una oportunidad que no debes descartar. No tienes que estar disponible las 24 horas, algunas herramientas permiten ajustar los horarios de atención al cliente e incluso introducir bots (respuestas automáticas) para cuando no puedas atender a tus clientes.
Esperamos que te haya servido de utilidad este posts. ¿Tienes alguna duda? ¡Déjanos tu comentario más abajo!
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