Si estás pensando montar una tienda online debes saber que no basta con tener una página web con ecommerce. Como si de una tienda física se tratara, tienen que pasar muchas personas por el escaparte para que entren en la tienda, ojeen los productos y se decidan a comprar. Para conseguir ésto hace falta tener un plan de marketing, una estrategia bien definida y llevar a cabo una serie de acciones que debes conocer y cuantificar antes de lanzar tu tienda online. Te contamos las más importantes.
1. Estudio de mercado y plan de Marketing Online
Sean cuales sean los productos o servicios que quieras vender, es muy probable que ya haya alguien que lo esté ofreciendo por Internet. Tienes que realizar una búsqueda profunda para saber quienes serán tus competidores principales, su posicionamiento en buscadores, las «palabras clave» de búsqueda de usuario (con Google Keyword Planner), las tendencias de búsqueda (si se busca -demanda- mucho o no) puedes utilizar Google Trends… Y preparar tu plan de marketing online.
Nunca te lances a desarrollar una web sin tener un plan de negocio ¡NUNCA! Sin un estudio previo el fracaso está asegurado.
Hay empresas que se dedican a realizar estudios de mercado y planes de marketing online, si no te ves con los conocimientos suficientes puedes contratarlo, aunque la verdad sea dicha, si el negocio es tuyo, es preferible que inviertas algo de tiempo para aprender sobre ello, ya que antes o después tendrás que familiarizarte con ello.
En esta fase inicial el coste económico es cero. Sólo requiere tiempo.
2. Crea la marca: busca un nombre y un dominio de tu tienda online
¿Ya tienes el nombre para tu web? Es el momento de que compruebes que ese nombre no está registrado. Si no está siendo utilizado con el nombre y extensión de dominio que deseas, adelante, es hora de reservarlo antes de que lo compre alguna otra persona.
Toda web requiere de la compra de un dominio y contratación de un servicio de hosting (el espacio virtual donde estará alojada tu web). Echa un ojo a nuestra oferta, tu dominio puede salirte gratis contratando Hosting Web Sin Límites de Interdominios. Su precio es de 5,75€ al mes.
Cuando tu web crezca, te recomendamos un Servidor Virtual VPS con SSD, independiente y exclusivo para tu proyecto
Piensa que un ecommerce debe ser seguro, por lo que requerirá del certificado SSL con cifrado HTTPS.
3. Logística: Empresa de transporte o Dropshipper de garantías
Es fundamental que compares los distintos servicios y precios de las empresas de transporte. Si un ecommerce falla a la hora de enviar los productos, esos clientes no volverán a comprar en esa tienda online. Algunos aspectos que debes valorar.
Logística Avanzada: Soluciones de Almacenaje que permitan enviar directamente la mercancía a tu cliente evitando almacenes. Soluciones de recogida (devoluciones) desde cualquier punto
Gestión del pedido:Preparación de Pedido (Picking, Packing, Labelling). Back-Office: Control de stock, estado de los envíos, etc.
Integrar sistemas: Intercambio de información mediante WEB SERVICES Y FTP, Integración ERP, Pre-Integración con las principales plataformas de tiendas online (Magento, Joomla…)
Transporte: Entrega domiciliaria para facilitar las entregas. Soluciones de transporte nacional e internacional, entrega en fines de semana, festivos, etc.
los-procesos-logisticos-en-el-e-commerce fuente: Libro Blanco del Comercio Electrónico
Otra opción es el Dropshipper, una opción que se está implantando con rapidez en España. El l Dropshipping consiste en crear una tienda online sin la necesidad de invertir en stock, el propietario de la tienda online realiza las ventas pero es el fabricante quien envía directamente el producto al consumidor con el nombre de la empresa que ha realizado la venta.
4. Métodos de pago: La pasarela de pago
Hay diferentes métodos de pago por Internet. Nosotros te recomendamos que insertes varios en tu tienda virtual. Lo mejor que puedes hacer es visitar varias entidades bancarias y conocer cómo funcionan sus pasarelas de pago y las comisiones que se llevan en cada transacción. Cuantas más ventas, más bajas son las comisiones. Aún así, siguen siendo bastante abusivas para las tiendas online que empiezan de cero.
Otros métodos de pago: paypal, transferencia bancaria, contrareembolso, bitcoins, pago en el móvil, etc. Aquí puedes ver un listado con las diversos métodos disponibles para cobrar online.
5. Desarrollo Web: CMS para Ecommerce
Si has pensado crear tu mismo la tienda online olvídate. Es necesario acudir a un desarrollador web especializado en ecommerce. Piensa que menos de 1000€ no puede cobrarte, son muchas horas de programación, y a partir de ahí el presupuesto sube en función de los requisitos y plataforma elegida. Hay muchas: PrestaShop, Magento, Woocommerce, Shopify, Oscommerce, Virtuemart (Joomla), Zencart, Opencart, Drupal Ecommerce… Son las más conocidas.
Consultando a varios profesionales tendrás una idea clara de la plataforma que más se adapta a las necesidades de tu proyecto.
6. El embudo de Conversión: Campañas de SEO y SEM
Una vez que tienes tu tienda online lista ya puedes empezar a captar visitas. De todas estas visitas, sólo un pequeño porcentaje realizará una compra. Ocurre igual en las tiendas físicas, aunque en el medio online contamos con diversas acciones para aumentar el número de visitas.
Embudo de conversión de un ecommerce Fuente de la imagen: http://ecommerce-news.es/
El SEO puede ser gratuito si controlas sobre el tema pero te llevará la vida posicionar tu tienda online solamente con «contenidos de valor». Necesitas hacer:
SEO on page: Es decir, SEO dentro de la propia página: (introducir palabras clave dentro de la página, preparar contenidos, etc
SEO off page: Es decir, todo aquello que hace que tu web se posicione fuera de la propia web, como enlaces externos, menciones, aparecer en rankings y listados, etc. El método para conseguir una buena red de enlaces se denomina linkbuilding.
Una empresa especializada en SEO, te cobrará mensualmente por gestionar el SEO de tu tienda virtual. Aproximadamente vienen cobrando 250€ al mes y de ahí para arriba, dependiendo de los servicios contratados.
También debes dejar una partida para el posicionamiento SEM, es decir, el poscionamiento pagado a través de Google Adwords, el servicio de publicidad en el buscador de Google.
7. Campañas de Publicidad: Redes Sociales y Retargeting
Dentro de tu estrategia de marketing online no debes desestimar la importancia que han tomado las redes sociales actualmente. Por poner un ejemplo, la mayoría de los adolescentes confiesa dedicar más horas a Youtube que a la TV. Lo bueno de estos medios sociales es que permiten segmentar muy bien el público al que va dirigido una campaña, por edad, ciudad de procedencia, intereses, etc. Y destinar pequeños presupuestos. En facebook puedes poner un anuncio desde 5€.
Resultados de una campaña en Facebook Ads con 10€ de presupuesto
El retargeting sirve para captar mediante publicidad muy segmentada a aquellos usuarios que han visitado la web y se han marchado sin comprar. Desde su visita y hasta un plazo de varios días verá publicidad de tu web con los productos que ha consultado. Estos anuncios pueden aparecer en otras páginas que consulte, sus redes sociales, etc.
8. Aspectos legales: Creación de una SL
Legalmente no puedes vender productos a no ser que lo hagas como autónomo o como empresa. Es recomendable que seas una S.L. sobre todo por el tema de la responsabilidad civil. Crear una Sociedad Limitada. A los 3.000€ que debes depositar como capital social debes añadirle el coste de gestión, en el caso de que decidas dejarlo en manos de una gestoría.
Se recomienda contratar un seguro de responsabilidad civil, tener todos los papeles en regla y cumplir con las leyes vigentes, como la LPD «Ley de Protección e Datos».
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Cómo crear una tienda online con PrestaShop en 5 sencillos pasos
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