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Efecto Cloud Ghost Latency

En primer lugar pedir disculpas a los clientes afectados por la incidencia en sus servicios. Una vez gestionada y solucionada la incidencia queremos detallar lo acontecido, cómo esta se gestionó y solucionó. Así mismo demostramos que pocas compañías ofrecerán la transparencia explicando un incidente que tan SOLO afectó a una mínima parte de nuestros servicios y clientes (menos de un 2%) pero por un tiempo más elevado de lo normal. Quiero agradecer a todo el equipo de administradores de sistemas, técnicos de soporte, gestión de almacenamiento y redes y al departamento de atención comercial que han asumido la carga extra de trabajo durante la incidencia.

Agradecemos a aquellos clientes que nos han expresado sus opiniones tanto positivas como negativas acerca de la gestión de las incidencias del servicio en sus llamadas o tickets abiertos. Esperando poder aclarar las dudas a estos clientes, sobre nuestros recursos, solvencia, instalaciones y medios de los que disponemos, mi intención con este artículo es dar a conocer un poco mejor la empresa que les provee servicio, con un ánimo absolutamente constructivo y de gestión transparente, porque hemos llegado aquí gracias a todos nuestros clientes durante los más de 10 años de actividad en este negocio. Interdominios ha reinvertido durante el pasado año una cantidad muy considerable para mejorar toda su infraestructura, empezando por el equipo humano, centro de datos propio, nueva sede, red de área de almacenamiento y comunicaciones. Nuestro compromiso es claro a este respecto, seguir ofreciendo la máxima calidad aprendiendo día a día sobre las necesidades que nos demandan nuestros clientes, tanto los que ya nos acompañan desde que comenzamos como los miles de clientes nuevos que cada año nos permiten crecer y que con su confianza nos avalan indicándonos que vamos recorriendo el camino correcto.

Antes de pasar con detalles espero no muy técnicos, quiero explicar cómo funcionan o se provisionan los servicios de alojamiento compartido ya que fue en parte el motivo del incremento en la demanda de recursos de la capa de almacenamiento y el efecto “cloud ghost latency” que sufrimos este Lunes. Estas son parte de las nuevas incógnitas a las que nos enfrentamos en la industria del hosting en esta nueva era del cloud. No busquéis el “efecto” porque es cosecha propia el término.

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