Estrategia social correcta en mi empresa

¿Está tu negocio o empresa presente en las redes sociales? ¿Manejas esos perfiles sociales correctamente? ¿Interactúas con tus clientes adecuadamente? Como en todo, las redes sociales obedecen a ciertas reglas que deben ser conocidas y gestionadas correctamente para hacer de ellas buenas aliadas para tu negocio. De lo contrario sólo será tiempo perdido o, incluso, llegará a ser contraproducente para tu empresa. Esto es lo que llamamos estrategia social y, como toda estrategia, debe estar estudiada y trabajada para que sea buena y funcione. Así, ¿tiene nuestro negocio una estrategia social adecuada? ¿Conocemos y evitamos los fallos más comunes que cometen las empresas en las redes sociales?

Aquí tenéis una serie de errores más comunes cometidos por las empresas en las redes sociales y también algunos aciertos. Identificad vuestros puntos débiles y fuertes para corregir y potenciar.

Errores más comunes en las redes sociales

- No escuchar: Parece una obviedad, pero las redes sociales son para eso, para ser más sociales. Por tanto, debemos observar y escuchar qué hace la comunidad, sobre qué habla, cuáles son sus gustos y tendencias… Incluso, y muy importante, también a la competencia. Muchas empresas se lanzan a las redes sociales sin tener estos importantes aspectos en cuenta. Sólo lo utilizan como un medio más para publicitarse, y son mucho más que eso. Así, si no interactuamos con la comunidad, no estaremos aprovechando todo el potencial de los medios sociales. Lo verdaderamente interesante es potenciar esta comunicación y, para eso, lo primero es saber escuchar, para saber dar respuesta.

- No motivar: Para eso es necesario ser referente, crear valor de marca, en nuestro entorno. Nuestros clientes no nos seguirán sin más. Es necesario motivarlos, interesarlos. Y eso, parte de nosotros, ¿qué podemos aportar?

- No preguntar: Interactúa con los clientes, sólo así sabrás qué quieren. Es tan sencillo como preguntar, ellos te aclararán el camino a seguir. Y, al escucharlos, sabrás qué ofrecerles. Ahora sólo queda ser original.

- No ser social: ¿De verdad le sacas todo el jugo a las redes sociales? Motiva, interesa, conversa, contesta. Sé social. Comparte documentos, noticias, imágenes, vídeos, cursos, etc. Sólo así crearás valor.

- Falta de tiempo: No abandones a tus usuarios. Entiende que las redes sociales son una parte importante de tu negocio, por tanto, dedícale el tiempo que se merecen.

Aciertos en las redes sociales

Hombre, no todo van a ser errores. Identifícalos para corregirlos, y tus aciertos, poténcialos. Si vuestra estrategia social es correcta, seguro que practicáis alguna de los siguientes puntos.

- Comunicación y reputación: Los medios sociales son un medio muy útil de comunicación con los clientes. Si se realiza correctamente, vuestra reputación online crecerá. Pero ¡ojo! ocurrirá lo contrario si no es así. No os descuidéis. Demostrad a vuestros clientes que estáis ahí, y que es por y para ellos, no por y para vuestra empresa. Demostrad que innováis y generáis negocio, así confiarán en vosotros.

- Atención al cliente: los medios sociales son un punto excelente de atención al cliente, donde se les puede informar rápida y personalmente.

- Recomendar: Aparte de una empresa, sois un grupo de profesionales que entendéis de vuestro negocio, podéis recomendar a vuestros clientes. Recordad que muchos usuarios, antes de comprar se informan en los medios sociales. Aprovechad estas plataformas.

- Hacer negocio: Y, cómo no, no nos olvidemos que vuestra empresa está creada para conseguir beneficios haciendo negocios. Por esta razón, las redes sociales son un punto excelente para encontrar nuevos clientes y nuevas vías de negocio.

Image: FreeDigitalPhotos.net

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El Mapa de las Redes Sociales

Nos gusta relacionarnos, eso está claro. Fomentamos las amistades y nos gusta saber de la vida de nuestros amigos y que ellos conozcan la nuestra. Y puesto que estamos en la era de las comunicaciones, no es de extrañar que las Redes Sociales hayan experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Cada vez hay más Redes Sociales y cada vez tienen más usuarios.

Hoy os presentamos este Mapa de las Redes Sociales, elaborado por iRedes, donde se muestran las principales redes sociales que se utilizan en Iberoamérica. Y está dividido en áreas temáticas, por lo que puede verse el claro dominio de las generalistas donde, como era de esperar, FacebookTwitter no tienen rival. Se han dividido las marcas según el objetivo de cada red, dando un color a cada tipo para diferenciarlas: generales, vídeo, temáticas, negocios…

Youtube es la primera red no generalista, seguida de HabboLinkedinBadooGoogle+, que cuenta con la entrada más fuerte, unos 100 millones de usuarios.

Por otro lado, entre las marcas españolas la líder es Tuenti, con 13 millones de usuarios. En segunda posición están los 578.000 de Forocoches, mientras que la tercera posición es para Bitácoras, a la que siguen Menéameminube.

Fuentes: iRedes y TICbeat

 

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¿Cuáles son tus Redes Sociales favoritas?

Hoy en día, el que no está en las redes sociales es como si no existiese. Sin embargo, dada la gran cantidad de nuevos mashups 2.0redes sociales, agregadores, y demás servicios online que salen a cada minuto es prácticamente mantenerse al día. Si has intentado mantener perfiles en las redes sociales mas conocidas sabrás de lo que estoy hablando.

Gracias a que existen inventos tales como FriendFeed es posible mantener todo medianamente ordenado, ofreciendo un perfil más o menos completo de tu actividad en la red. Pero al final, no hay más remedio, tienes que elegir dónde estar y dónde no.

Tienes que entre Twitter o PlurkFacebook o MySpace o Google +XingViadeo o LinkedInWordPressBloggerYouTubeBlipTV; es imposible estar en todos lados a menos que tengas una vida real fuera del mundo online.

¿Lo habéis intentado? Creo que es imposible. Al final no tiene más remedio que para mantenerte dentro de la red debes echarle tiempo y ganas, y más tiempo y más ganas. Lógicamente te aficionas a aquellos servicios donde tienes más amigos.

Es por eso que cada vez más hay que tomar posiciones, decidirse por unas u otras. Además, cada mashup tiene su nicho más o menos concreto, me explico…

Si hablamos de redes sociales:

Facebook parece más orientada a público en general, es como el MySpace de los que van madurando pero aún añoran las filigranas.

- MySpace es el entorno alocado que gusta a los mas jóvenes y (no se porqué) a los músicos…

- Google + es un intento de Google de hacer la competencia a Facebook. Y la estrategia pasa por centralizar todos sus servicios alrededor de esta red social.

Tuenti es un Facebook sencillo, para los que no quieren complicarse.

ViadeoXingLinkedIn son para socializar perfiles profesionales, un concepto más de trabajo, más maduro. La idea es poder ofertar y encontrar trabajo.

En cuanto al Microblogging:

Twitter es hoy el estándar, conun ecosistema tan amplio a su alrededor, con cientos de aplicaciones, que parece estar aquí para quedarse.

Plurk parece estar hecho para los rebotados de Twitter, con mas florituras y funcionalidades.

Tumblr ya es para los que quieren un microblogging menos social, quizás mas serio y/o estático.

Bien, vemos que la lista es interminable. Al final cada uno tiene la elección en su mano en función de sus gustos o de dónde se encuntren la mayoría de sus amigos. No olvidemos que estas redes están pensadas para socializarse y, por mucho que te guste el diseño o la funcionalidad de una red, si tus amigos no la comparten, no te sirve para nada.

Y tú, ¿cuáles has elegido?

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La historia de las redes sociales en una infografía

El que estamos ante el Internet de las redes sociales no lo duda nadie. Todo el mundo conoce los términos Facebook o Twitter, aunque no sepan muy bien qué son, para qué sirven ni los hayan utilizado en su vida. Incluso las empresas empiezan a considerar seriamente hacerse visible en estas redes porque si no estás en la red, no existes para el mundo. Es decir, se trata de una opción más de publicidad ya que las redes sociales han pasado de ser el paradigma del ocio del futuro a ser una opción más de negocio. Pero, ¿cómo hemos llegado a esta situación de masificación social?

Una infografía de Open Forum nos hace un repaso bastante interesante sobre la historia de las redes sociales. La imagen nos sitúa en 1978 con la creación del BBS (computerized bulletin board system) por parte de Ward Christensen y Randy Suess. El programa permitía compartir información y anuncios entre amigos.

A partir de ahí la historia va hasta 2012 donde Facebook, TwitterYouTube son líderes indiscutibles de los medios sociales pero donde también han aparecido miles de servicios web con los que conviven sin problemas. LinkedIn o Google+ son otras de las opciones que se están haciendo un hueco en el mercado.

El resto de la información os la dejamos en esta interesante infografía que nos hace un repaso a la corta pero intensa historia de las redes sociales.

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Por qué usamos Google, Facebook, LinkedIn y Twitter explicado en una infografía

Los servicios online que más se utilizan cuando se navega por Internet suelen ser GoogleLinkedInTwitterFacebook. Esta infografía muestra cuáles son las características de cada una de ellas. Además detalla por qué los usuarios acceden al menos una vez por día a estos sitios web.

La siguiente infografía, realizada por LinkingR, representa los cuatro servicios online más utilizados por los usuarios como si se trataran de sus cuatro grandes amigos en Internet. De esta manera enumera las funciones de cada una de ellas de una forma original.

En ella se representa al gigante de las búsquedas como el Astuto, a LinkedIn como el Profesional, a Twitter como el Cotilla y a Facebook como el Auténtico, considerándolas como las cuatro plataformas preferidas de un usuario en Internet.

Fuente: TICbeat

 

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¿Eliminar el email para mejorar las condiciones de trabajo de los empleados?

Así al menos lo piensa Tierry Breton, CEO de Atos, que considera que el uso del correo interno supone una pérdida de tiempo y ha propuesto un plan de 18 meses para desterrar definitivamente el e-mail entre sus trabajadores.

De hecho, muchas empresas se están planteando eliminar el uso del correo electrónico. La empresa Atos Origin a través de su CEO, Thierry Breton, ha anunciado que su intención es prohibir el uso del correo electrónico para la comunicación interna en un plazo de dos años ya que supone una pérdida de tiempo, y por tanto de productividad, para los 80.000 empleados que conforman su empresa.

Ante el anuncio de esta propuesta, Thierry Breton ha explicado a la BBC en una entrevista que todo esto viene a raíz de la puesta en marcha de una iniciativa de la compañía llamada “Wellbeing At Work“, una red que apuesta por el bienestar del ambiente laboral formada por nuevos talentos.

La principal razón que el CEO de Atos busca es aportar nuevas ideas para mejorar el ambiente. La hice para mejorar las condiciones de trabajo de nuestros 80.000 empleados, dice Thierry Breton a BBC.

Con el objetivo de mejorar ciertas condiciones, Breton emprendió un estudio en profundidad que mostrara cuántos e-mails internos recibían sus empleados y con qué fin. “Empecé a pensar que estaban gastando demasiado tiempo en mensajes de correo electrónico interno y que no dedicaban el suficiente en la gestión”, reflexiona. De esta forma, Breton explica que sólo un 15% de los 200 emails que sus empleados reciben en un día normal son útiles y que el resto es spam o correo no deseado.

Tras conocer esta cifra, el CEO emprendió otro paso en su “nueva etapa”. “Pusimos en marcha un equipo para investigar qué tipo de herramientas se podrían utilizar para reemplazar a los correos electrónicos internos”. ¿La alternativa? La mensajería instantánea. La nueva herramienta que utilizarán los empleados en Atos será una una plataforma con una funcionalidad similar a Facebook.

El CEO de la compañía quiere combatir la baja productividad en jornada laboral y como es lógico espera hacerlo pronto. Según ha declarado a la BBC, espera que la propuesta de eliminar el envío de correos corporativos arranque dentro de 18 meses.

Fuente: Silicon News

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Lanzamiento de Google+ Pages para empresas y Direct Connect

Con el lanzamiento de Google+ Pages, hace unos días, la red social de Google ya admite crear páginas de empresas y marcas, sin embargo todavía no están disponibles la totalidad de las herramientas que se necesitan para explotar todas las ventajas de las redes sociales.

Los analistas piensan que, a largo plazo, Google+ podría llegar a encontrar en los usuarios empresariales un importante mercado, pero por ahora nada hace pensar que pueda llegar a desplazar a Facebook como herramienta de contacto entre las marcas y los usuarios.

Se trata de un paso más en el desarrollo de Google+, que poco a poco ha ido ampliando sus posibilidades. Al principio, el servicio solo permitía el acceso de usuarios con invitación. Después  lanzó su aplicación móvil. El siguiente paso esperado, y lógico, ha sido la apertura del servicio a las empresas.

Según Ray Valdes, analista de Gartner “Google ha estado hasta ahora intentando no precipitarse en responder a la gran demanda de las empresas por participar en Google+, lanzando una oferta que no fuera completa y que no estuviera bien diseñada”. Pero finalmente a decidido lanzar la aplicación para aprovechar el tirón.

Google+ “Páginas” carece de características de las que las empresas ya pueden disfrutar en Facebook y no cabe duda de que desean verlas cuanto antes en Google+.

Facebook, se aprovechó de esta circunstancia e introdujo Facebook for Business, que básicamente proporciona una guía para ayudar a los negocios a utilizar funcionalidades de la red social como transacciones, plug-ins sociales y publicidad.

Google+ Pages representa solo un buen comienzo, que la compañía tendrá que mejorar y completar durante los próximos meses. Lo más probable es que las empresas opten por disponer de las dos redes sociales, sin decantarse por una prescindiendo de la otra.

A través de una nueva funcionalidad llamada Direct Connect, podemos buscar la página de Google+ que deseemos utilizando el signo “+”, como por ejemplo “+Ford”, de esa manera el buscador nos transportará directamente a la página de Ford en Google+ Pages y si aceptamos la incluirá en nuestros círculos.

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Google+ ya ha creado polemica con el cierre de cuentas de algunos usuarios

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Apenas hace un mes que la compañía Google lanzó su nuevo ‘servicio social’, asegurando que ayudará a los usuarios a conectarse de una forma diferente a la red, permitiéndoles compartir sus relaciones personales, intereses y contenidos entre otras funciones y características.

Sin embargo aún no está listo para empresas u organizaciones, aunque trabajan en ello.

Las herramientas y servicios para el intercambio de contenidos son uno de los principales puntos fuertes de este nuevo proyecto.

Estas son:

Circles, herramienta que permite crear círculos de personas a través de los cuales sus miembros pueden debatir, publicar y compartir todo tipo de información únicamente con grupos definidos de contactos como la familia, amigos de la escuela, compañeros de trabajo, compañeros de equipo, colegas, etc…

Sparks, un servicio que notifica a los usuarios de Google+ sobre las “cosas que piensa que te gusta, de manera que cuando los usuarios dispongan de algo de tiempo libre, siempre tendrán algo que puedan leer o compartir”.

Hangouts, un lugar de reunión donde los usuarios de la red puede quedarse para ‘ver’ y pasar el tiempo. Google explicó que este servicio permite establecer multi-conversaciones de video con los contactos de algún “círculo” de amigos.

Instant Upload, permite subir a la red, fotografias tomadas con el móvil, de forma instantánea, en un álbum personal y privado en la nube.

Huddle, un servicio con el que Google apuesta por la mensajería en tiempo real al estilo de Twitter pero agregando el factor “de grupo” utilizando los círculos de amigos o contactos.

La nueva red social de Google comenzó con muy buen pie, creciendo hasta el punto de reunir 20 millones de usuarios en solo tres semanas, después de un periodo de pruebas. Sin embargo, Google+ se enfrenta a su primera polémica tras cerrar un gran número de cuentas durante el pasado fin de semana.

Según las normas de la red social, ningún usuario puede utilizar nombres falsos ni inventados. De esta manera, cualquier cuenta creada con apodos, pseudónimos o directamente nombres falsos han sido eliminadas.

Bradley Horowitz, vicepresidente de producto de Google, ha tenido que salir al paso para ofrecer una explicación.

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¿Cómo se ataca la seguridad de las redes sociales?

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Las redes sociales en Internet, con Facebook y Twitter a la cabeza, son las protagonistas destacadas del Informe de PandaLabs correspondiente al segundo trimestre de 2010, que fue publicado a comienzos de Julio. Según indican en su presentación:

Se han producido todo tipo de noticias alrededor de Facebook, muchas de ellas provocadas por la propia red social: desde un error que dejaba acceder a información de tus contactos, hasta cambios en la configuración de privacidad que provocaban que nuestros datos pudieran quedar expuestos sin nuestro conocimiento.

En el informe la empresa de seguridad antivirus menciona la abundancia de webs que fingen ser Facebook para engañar a los usuarios y obtener sus datos de acceso (phishing), algo que también sucede con Twitter, que sufrió la difusión de un mensaje que simulaba proceder de ellos avisando de nuevos mensajes sin leer en dicha red de microblogging.

Según explican desde PandaLabs, estos mensajes pueden llevarnos a webs que pretenden robarnos los datos de acceso, o bien a webs publicitarios o incluso intentan instalar malware en nuestro equipo.

Uno de los consejos que siempre damos es que cuando recibamos un mensaje de una red social, banco, etc. donde nos dicen que ha habido un problema con nuestra cuenta y nos dan un link para solucionar el problema, no hagamos caso.

Los trucos que intentan los phishers son diversos: nos avisan de problemas con la contraseña, o de nuevos mensajes, o que la cuenta va a ser bloqueada, etc. etc. El spam, el malware y el phishing son según dicho informe 3 de los problemas principales que afectan hoy día a las exitosas redes sociales online.

PandaLabs advierte de lo fácil que es explotar aplicaciones muy extendidas asociadas a las redes sociales online, como los botones de “Me gusta” de Facebook. Aconsejan la solución radical de desactivar el Javascript en los navegadores y ser desconfiados, para estar protegidos frente a este tipo de vulnerabilidades.

También avisan de un posible nuevo modo de explotar la característica de navegación por pestañas, engañando al usuario que si no mira la URL de la barra de navegación antes de introducir sus datos, podría ser engañado por este nuevo método de phishing conocido como tabnabbing.

Finalmente, en las conclusiones del informe, PandaLabs arremete contra Facebook al asegurar que:

es importante no tolerar que si se añade una nueva opción de compartir información, ésta venga activada por
defecto. Un error que Facebook ha cometido demasiadas veces.

Visto en    Riesgos en Internet

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Las empresas trasladan parte de sus campañas a las redes sociales

España es el cuarto país que más clientes consigue captar a través de las redes sociales, por detrás de Holanda, India y México, así lo informa Europa Press.

Así, en apenas un año hemos pasado de utilizar las redes sociales como medio de comunicación entre amigos y familiares a aprovecharlas también de forma corporativa para obtener nuevos negocios50% de las empresas españolas las emplean de este modo. Es un porcentaje mucho mayor que en la media mundial.

Hablando del mundo, el 27% de las empresas a nivel mundial dedica una parte de su presupuesto de marketing en exclusiva a actividades en las redes sociales. Ya son muchas las que incluyen en su plantilla a gestores de comunidad o las que parte del dinero que antes empleaban en merchandasing ahora lo dedican a sorteos y regalos a través de las redes sociales.

De todas formas, aunque más de la mitad de nuestras empresas (especialmente las consultoras y las tecnológicas)  encuentran clientes a través de las redes sociales, la mayoría de los usuarios las usa sólo para mantenerse en contacto o para relacionarse con grupos de intereses comunes y no para “comprar”. De manera que parece que el tipo de marketing que se está llevando a cabo en estos medios es eficaz y además pasa desapercibido para el cliente.

En este sentido el futuro lo marcarán los que ahora son adolescentes. Usuarios mayoritarios de estas redes.

Te dejo el informe que acaba de publicar la Universidad Camilo José Cela sobre Generación 2.0 – Hábitos de los adolescentes españoles en las redes sociales de Internet

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